Aprovecha la tecnología, fortalece las relaciones y cumple con las normativas sin esfuerzo.
Tus clientes en el centro. En cada interacción. Siempre.
Servicios de experiencia centrada en el cliente
A medida que aumenta el número de formas en que un cliente puede conectar con su organización -desde chatbots y centros de llamadas automatizados o humanos hasta aplicaciones y redes sociales-, necesita una estrategia tecnológica y sistemas integrados que den prioridad a sus clientes.
Eso empieza por comprender cuáles son las expectativas de tus clientes, alinear la tecnología de CX con tus objetivos empresariales e incorporar las personas, los procesos y la tecnología que impulsan los resultados dentro de tus prácticas de experiencia del cliente.
Los servicios de Experiencia del Cliente (CX) de SoftwareOne ayudan a tu equipo a identificar y ejecutar una visión pragmática para relacionarse con tus clientes ahora y en el futuro. Aplicamos la tecnología para construir y mantener relaciones significativas con tus clientes y ponemos potentes herramientas en manos de agentes y usuarios de negocio. Trabajamos con ustedes para desarrollar procesos continuos de evaluación de las expectativas de los clientes y de la forma de satisfacerlas, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa.
Haz crecer tu negocio creando conexiones significativas con tus clientes
Nuestros servicios te ayudan a aumentar los ingresos descubriendo oportunidades ocultas en datos profundos y convirtiendo las conversaciones con tus clientes en información práctica mediante herramientas de análisis avanzadas y modelos de IA. Le ayudamos a adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes y a aumentar la productividad de sus agentes eliminando barreras con los sistemas internos. En resumen, hacemos que tus clientes quieran hacer negocios contigo.
Agilidad empresarial
Mayor productividad
Riesgo reducido
¿Cómo lo hacemos?
Elevamos las experiencias de clientes y agentes en todo el mundo, aprovechando la IA para conversaciones naturales, mayor automatización y escalabilidad global instantánea. Empieza con nuestros servicios de asesoramiento, que se prestan en tres fases:
Visualizamos
Comprende las necesidades de tu negocio en experiencia del cliente para asegurar que las inversiones en tecnología y procesos estén alineadas con tus objetivos a largo plazo.
En este workshop, nos enfocamos en las áreas del negocio no técnicas, poniendo especial atención en los resultados que realmente importan.
Descubrimos
En estos talleres sobre tecnología, nos centramos en las necesidades de las partes técnicas interesadas, concretamente en los requisitos técnicos, las necesidades de integración y las consideraciones de conformidad. Proporcionan una visión completa del panorama tecnológico existente, las carencias y las soluciones complementarias.
Realizamos una presentación de gestión que incluye una evaluación de la preparación, una visión de CX, casos de uso potenciales, puntuación de la madurez y próximos pasos prácticos.
Solucionamos
Trabajamos con tu equipo para implementar la visión de CX, adaptándola a tus requisitos específicos, incluidas las licencias, la configuración y la implementación de herramientas de CX como AWS Connect o Microsoft Teams.
Inspírate
Ponte en contacto con nosotros
Déjanos ayudarte a explorar formas de renovar la experiencia que tus clientes tienen contigo.
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